Điều khoản và Điều kiện Sử dụng Website

01

Thông tin đơn vị vận hành #

Điều khoản này được xây dựng trên cơ sở các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giao dịch điện tử, thương mại điện tử, sở hữu trí tuệ và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Trong đó, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 có hiệu lực từ ngày 01/07/2024; Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.

Tre Nghệ là đơn vị quản lý nội dung, giao diện và các chức năng được cung cấp trên website, trừ những nội dung hoặc dịch vụ được xác định rõ là do bên thứ ba cung cấp.

02

Phạm vi áp dụng #

Điều khoản này áp dụng đối với:

• Website chính thức của Tre Nghệ;
• Các tên miền phụ hoặc landing page do Tre Nghệ quản lý;
• Các trang giới thiệu dự án, dịch vụ, bài viết và chương trình tư vấn;
• Biểu mẫu đăng ký tư vấn, đặt lịch, yêu cầu liên hệ hoặc yêu cầu báo giá;
• Công cụ khảo sát nhu cầu, ước tính ngân sách hoặc cấu hình dự án;
• Nội dung, hình ảnh, video, phối cảnh, bản vẽ và tài liệu được đăng tải;
• Các tài liệu hoặc đường dẫn điện tử được Tre Nghệ gửi đến khách hàng.

Điều khoản này điều chỉnh việc sử dụng website và các nền tảng trực tuyến của Tre Nghệ. Điều khoản không thay thế hợp đồng thiết kế, hợp đồng thi công, báo giá chính thức, phụ lục hoặc các thỏa thuận riêng được xác lập giữa Tre Nghệ và khách hàng.

03

Mục đích của website #

Website được xây dựng nhằm:

• Giới thiệu thông tin về Tre Nghệ;
• Giới thiệu năng lực thiết kế và thi công;
• Trình bày các dự án kiến trúc, nội thất và xây dựng;
• Chia sẻ kiến thức và góc nhìn chuyên môn;
• Giúp khách hàng tìm hiểu dịch vụ;
• Tiếp nhận nhu cầu tư vấn;
• Thu thập thông tin ban đầu về khách hàng, khu đất và dự án;
• Hỗ trợ khách hàng định hướng phạm vi dịch vụ và ngân sách;
• Kết nối khách hàng với Phòng Kinh doanh Tre Nghệ;
• Hỗ trợ lập và gửi đề xuất tư vấn hoặc báo giá khi có chức năng tương ứng.

Nội dung trên website chủ yếu mang tính giới thiệu và tư vấn ban đầu, trừ khi một tài liệu được xác định rõ là báo giá chính thức, hợp đồng hoặc văn bản cam kết được Tre Nghệ phát hành hợp lệ.

04

Điều kiện sử dụng website #

Khi sử dụng website, Quý khách cam kết:

• Sử dụng website cho mục đích hợp pháp;
• Cung cấp thông tin trung thực trong phạm vi mình biết;
• Không giả mạo cá nhân, doanh nghiệp hoặc tổ chức khác;
• Không gây cản trở hoạt động bình thường của website;
• Không truy cập trái phép vào hệ thống, tài khoản hoặc dữ liệu;
• Không tìm cách vượt qua cơ chế bảo mật hoặc phân quyền;
• Không phát tán mã độc, phần mềm gây hại hoặc nội dung nguy hiểm;
• Không sử dụng công cụ tự động để làm quá tải hệ thống;
• Không gửi biểu mẫu giả, spam hoặc thông tin gây nhầm lẫn;
• Không sao chép hoặc khai thác nội dung trái với quy định về sở hữu trí tuệ;
• Tôn trọng quyền riêng tư và quyền hợp pháp của các bên liên quan.

Quý khách chịu trách nhiệm đối với nội dung, dữ liệu và tài liệu do mình chủ động cung cấp cho Tre Nghệ.

05

Thông tin do khách hàng cung cấp #

Khi đăng ký tư vấn hoặc sử dụng các chức năng của website, Quý khách có thể được yêu cầu cung cấp:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Khu vực hoặc địa điểm dự kiến xây dựng;
• Diện tích, kích thước và tình trạng khu đất;
• Loại công trình và quy mô dự kiến;
• Nhu cầu công năng;
• Phong cách thiết kế;
• Mức đầu tư dự kiến;
• Thời gian dự kiến triển khai;
• Hình ảnh, bản vẽ hoặc hồ sơ liên quan;
• Nội dung cần Tre Nghệ tư vấn;
• Các thông tin khác được Quý khách chủ động cung cấp.

Khi gửi thông tin, Quý khách xác nhận rằng:

1. Thông tin được cung cấp là hợp pháp và không cố ý gây nhầm lẫn;
2. Quý khách có quyền cung cấp các thông tin và tài liệu đã gửi;
3. Tài liệu không xâm phạm quyền riêng tư, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền hợp pháp của bên thứ ba;
4. Quý khách không gửi dữ liệu không cần thiết hoặc dữ liệu nhạy cảm của người khác khi chưa có cơ sở phù hợp;
5. Quý khách hiểu rằng thông tin ban đầu có thể cần được xác minh trước khi sử dụng làm căn cứ tư vấn hoặc báo giá.

Việc Tre Nghệ tiếp nhận thông tin không đồng nghĩa Tre Nghệ mặc nhiên xác nhận tính chính xác, tính pháp lý, tính khả thi kỹ thuật hoặc khả năng thực hiện của dự án.

06

Đăng ký tư vấn và liên hệ #

Sau khi Quý khách gửi biểu mẫu, Tre Nghệ có thể liên hệ qua:

• Điện thoại;
• Email;
• Tin nhắn;
• Kênh liên hệ được Quý khách lựa chọn;
• Cuộc họp trực tuyến;
• Buổi làm việc hoặc tư vấn trực tiếp.

Tre Nghệ có quyền đề nghị bổ sung thông tin, tạm dừng hoặc từ chối tư vấn khi:

• Thông tin không đầy đủ hoặc không thể xác minh;
• Yêu cầu nằm ngoài phạm vi hoạt động;
• Dự án chưa đủ điều kiện để tư vấn;
• Yêu cầu có dấu hiệu vi phạm pháp luật;
• Yêu cầu có thể xâm phạm quyền của bên thứ ba;
• Nội dung có dấu hiệu giả mạo, lừa đảo hoặc gây rủi ro cho Tre Nghệ;
• Năng lực tiếp nhận tại thời điểm đó không phù hợp với yêu cầu của dự án.

Khi phù hợp, Tre Nghệ sẽ thông báo cho Quý khách về việc cần bổ sung thông tin hoặc chưa thể tiếp tục tư vấn.

07

Ước tính ngân sách trên website #

Trong trường hợp website có công cụ ước tính ngân sách, các con số được hiển thị chỉ là:

• Kết quả tham khảo ban đầu;
• Kết quả được hình thành từ thông tin Quý khách cung cấp;
• Kết quả dựa trên bộ quy tắc và đơn giá tham chiếu tại thời điểm sử dụng;
• Công cụ hỗ trợ định hướng phạm vi đầu tư;
• Cơ sở để Tre Nghệ và khách hàng tiếp tục trao đổi.

Kết quả có thể thay đổi sau khi Tre Nghệ:

• Xác minh kích thước và diện tích;
• Làm rõ quy mô công trình;
• Khảo sát khu đất;
• Xác định điều kiện tiếp cận và thi công;
• Xác định loại móng, kết cấu và mái;
• Làm rõ phạm vi công việc;
• Xác định cấp độ vật liệu;
• Kiểm tra hồ sơ pháp lý và quy hoạch;
• Xác nhận tiến độ;
• Cập nhật bảng giá tại thời điểm thực hiện;
• Làm rõ các hạng mục đặc biệt hoặc yêu cầu cá nhân hóa.

Giá trị chính thức chỉ được xác định trong báo giá, phụ lục, hợp đồng hoặc văn bản được Tre Nghệ phát hành hợp lệ.

08

Báo giá và đề xuất tư vấn #

Báo giá hoặc đề xuất tư vấn do Tre Nghệ phát hành có thể bao gồm:

• Mã tài liệu;
• Số phiên bản;
• Ngày phát hành;
• Thời hạn hiệu lực;
• Thông tin khách hàng;
• Thông tin dự án;
• Cơ sở lập báo giá;
• Phạm vi dịch vụ;
• Danh mục công việc;
• Khối lượng và đơn giá;
• Gói vật liệu hoặc cấp độ hoàn thiện;
• Hạng mục bao gồm;
• Hạng mục không bao gồm;
• Các giả định được áp dụng;
• Thuế và các khoản điều chỉnh;
• Điều kiện thanh toán;
• Tiến độ dự kiến;
• Người lập;
• Người kiểm tra hoặc phê duyệt.

Báo giá chỉ có hiệu lực trong thời hạn được ghi trên tài liệu. Khi hết thời hạn, Tre Nghệ có quyền rà soát và cập nhật:

• Đơn giá;
• Vật liệu;
• Phạm vi công việc;
• Điều kiện thương mại;
• Tiến độ;
• Các nội dung liên quan.

Trường hợp có khác biệt giữa nội dung trên website và báo giá chính thức, nội dung của báo giá chính thức hoặc thỏa thuận được các bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng.

09

Phiên bản báo giá #

Một dự án có thể có nhiều phương án hoặc nhiều phiên bản báo giá.

Mỗi phiên bản có thể thay đổi theo:

• Phạm vi dịch vụ;
• Quy mô công trình;
• Diện tích;
• Gói hoàn thiện;
• Vật liệu;
• Hạng mục tùy chọn;
• Chiết khấu;
• Thuế;
• Điều kiện thanh toán;
• Yêu cầu điều chỉnh của khách hàng.

Báo giá đã được phát hành không mặc nhiên bị thay thế bởi trao đổi miệng hoặc tin nhắn không xác định rõ nội dung.

Khi Tre Nghệ phát hành phiên bản mới, tài liệu mới cần thể hiện mã phiên bản hoặc ngày phát hành để phân biệt với tài liệu trước đó.

10

Giao kết hợp đồng #

Việc gửi thông tin, nhận tư vấn, nhận ước tính ngân sách hoặc nhận báo giá không tự động làm phát sinh hợp đồng.

Hợp đồng chỉ được xác lập khi:

• Các bên thống nhất các nội dung cần thiết;
• Người có thẩm quyền của các bên xác nhận;
• Hợp đồng được ký hoặc xác lập bằng hình thức điện tử hợp lệ;
• Các điều kiện có hiệu lực theo hợp đồng được đáp ứng.

Quyền và nghĩa vụ cụ thể của Tre Nghệ và khách hàng được điều chỉnh bởi:

• Hợp đồng;
• Phụ lục hợp đồng;
• Biên bản;
• Báo giá được dẫn chiếu;
• Hồ sơ thiết kế;
• Tài liệu được các bên xác nhận;
• Các quy định pháp luật có liên quan.

11

Thanh toán và phòng ngừa giả mạo #

Website hiện chủ yếu phục vụ giới thiệu, tiếp nhận thông tin và đăng ký tư vấn.

Trừ khi Tre Nghệ công bố chính thức chức năng thanh toán trực tuyến, Quý khách không nên chuyển tiền dựa trên:

• Tin nhắn từ tài khoản không được xác minh;
• Số tài khoản không xuất hiện trong tài liệu chính thức;
• Yêu cầu thanh toán không kèm theo nội dung xác nhận;
• Đường dẫn không thuộc website hoặc hệ thống được Tre Nghệ công bố;
• Email có tên miền bất thường hoặc giả mạo;
• Yêu cầu chuyển tiền gấp nhưng không thể xác minh.

Thông tin thanh toán hợp lệ phải được thể hiện trong:

• Hợp đồng;
• Báo giá;
• Đề nghị thanh toán;
• Thông báo chính thức;
• Văn bản hoặc tài liệu được Tre Nghệ xác nhận.

12

Quyền sở hữu trí tuệ #

Trừ khi có thông báo khác, các tài sản sau thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Tre Nghệ:

• Tên thương hiệu;
• Logo và hệ thống nhận diện;
• Giao diện website;
• Cấu trúc trình bày;
• Nội dung bài viết;
• Hình ảnh dự án;
• Phối cảnh kiến trúc và nội thất;
• Bản vẽ;
• Sơ đồ và diagram;
• Video;
• Tài liệu truyền thông;
• Mẫu báo giá;
• Quy trình;
• Biểu mẫu;
• Tài liệu chuyên môn;
• Cơ sở dữ liệu;
• Nội dung tư vấn được Tre Nghệ biên soạn.

Quý khách được phép:

• Truy cập nội dung cho mục đích tìm hiểu cá nhân;
• Chia sẻ đường dẫn chính thức của website;
• Trích dẫn một phần hợp lý khi ghi rõ nguồn;
• Lưu hoặc tải tài liệu mà Tre Nghệ chủ động cho phép tải xuống.

Quý khách không được thực hiện các hành vi sau khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Tre Nghệ:

• Sao chép toàn bộ bài viết hoặc bộ hình ảnh;
• Xóa, che hoặc thay đổi thông tin nhận diện tác giả;
• Sử dụng hình ảnh dự án để quảng cáo dịch vụ của đơn vị khác;
• Tuyên bố thiết kế của Tre Nghệ là sản phẩm của mình;
• Bán, chuyển nhượng hoặc cấp phép lại nội dung;
• Khai thác thương mại hình ảnh, bản vẽ hoặc phối cảnh;
• Chỉnh sửa bản vẽ hoặc phối cảnh rồi công bố như một thiết kế độc lập;
• Dùng nội dung để làm hồ sơ năng lực của đơn vị khác;
• Dùng hình ảnh để chạy quảng cáo cho một thương hiệu khác;
• Thu thập dữ liệu hàng loạt từ website;
• Sao chép cấu trúc website nhằm gây nhầm lẫn về thương hiệu;
• Sử dụng tài sản của Tre Nghệ để huấn luyện hoặc phát triển sản phẩm thương mại cạnh tranh khi chưa được cho phép.

13

Hình ảnh và thông tin dự án #

Các dự án trên website có thể đang ở một trong các giai đoạn:

• Ý tưởng;
• Đang thiết kế;
• Đang điều chỉnh;
• Đang triển khai kỹ thuật;
• Đang thi công;
• Đã hoàn thành.

Phối cảnh và hình ảnh thiết kế thể hiện định hướng tại một thời điểm nhất định. Kết quả thực tế có thể thay đổi do:

• Điều kiện khu đất;
• Quy định quy hoạch;
• Hồ sơ pháp lý;
• Kết quả khảo sát;
• Yêu cầu điều chỉnh của khách hàng;
• Giải pháp kỹ thuật;
• Kết cấu;
• Vật liệu thực tế;
• Ngân sách;
• Tiến độ;
• Điều kiện thi công;
• Quy định của cơ quan có thẩm quyền.

Tre Nghệ nỗ lực thể hiện đúng tình trạng của dự án. Tuy nhiên, hình ảnh trên website không mặc nhiên là cam kết rằng công trình đã hoàn thành hoặc sẽ được thực hiện chính xác toàn bộ chi tiết được minh họa.

14

Quyền riêng tư của khách hàng và chủ công trình #

Tre Nghệ có thể giới hạn hoặc ẩn các thông tin sau khi công bố dự án:

• Tên đầy đủ của chủ nhà;
• Địa chỉ cụ thể;
• Số nhà;
• Số lô;
• Thông tin liên hệ;
• Hồ sơ pháp lý;
• Thông tin tài chính;
• Bản vẽ công năng chi tiết;
• Thông tin có thể ảnh hưởng đến an toàn hoặc quyền riêng tư.

Việc công bố hình ảnh hoặc thông tin dự án được thực hiện theo phạm vi quyền sử dụng của Tre Nghệ, thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật liên quan.

Người sử dụng website không được sử dụng thông tin dự án để:

• Xác định hoặc liên hệ trái phép với chủ nhà;
• Xâm phạm đời sống riêng tư;
• Thu thập dữ liệu cá nhân;
• Quảng cáo hoặc chào bán trái phép;
• Gây ảnh hưởng đến an toàn của công trình hoặc người sử dụng.

15

Nội dung tham khảo chuyên môn #

Các bài viết về:

• Kiến trúc;
• Nội thất;
• Xây dựng;
• Vật liệu;
• Quy hoạch;
• Công năng;
• Chi phí;
• Ngân sách;
• Quy trình thiết kế hoặc thi công.

được cung cấp nhằm mục đích tham khảo chung.

Nội dung trên website không thay thế:

• Khảo sát hiện trạng;
• Tư vấn cho một khu đất cụ thể;
• Hồ sơ thiết kế;
• Thiết kế kỹ thuật;
• Tư vấn kết cấu;
• Tư vấn pháp lý;
• Hồ sơ xin phép xây dựng;
• Dự toán chính thức;
• Kết luận của cơ quan có thẩm quyền.

Quý khách không nên sử dụng một bài viết hoặc công cụ trực tuyến làm căn cứ duy nhất để thi công hoặc đưa ra quyết định đầu tư quan trọng.

16

Tính chính xác và cập nhật của nội dung #

Tre Nghệ nỗ lực bảo đảm nội dung trên website rõ ràng và phù hợp tại thời điểm đăng tải. Tuy nhiên:

• Nội dung có thể được cập nhật;
• Dự án có thể được điều chỉnh;
• Vật liệu hoặc sản phẩm có thể thay đổi;
• Đơn giá có thể biến động;
• Tiêu chuẩn hoặc quy định có thể được sửa đổi;
• Một số đường dẫn có thể thay đổi;
• Dịch vụ của bên thứ ba có thể gián đoạn;
• Thông tin cũ có thể chưa phản ánh đầy đủ tình trạng hiện tại.

Khi phát hiện sai sót có ảnh hưởng đáng kể, Tre Nghệ sẽ cố gắng rà soát và điều chỉnh trong thời gian phù hợp.

17

Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba #

Website có thể chứa liên kết hoặc tích hợp với:

• Google Maps;
• Nền tảng mạng xã hội;
• Nền tảng video;
• Hệ thống đặt lịch;
• Công cụ phân tích website;
• Công cụ quảng cáo;
• Website đối tác;
• Cổng thông tin bên ngoài.

Các liên kết được cung cấp nhằm hỗ trợ trải nghiệm. Việc xuất hiện liên kết không đồng nghĩa Tre Nghệ chịu trách nhiệm cho toàn bộ nội dung, bảo mật hoặc hoạt động của bên thứ ba.

Khi truy cập nền tảng bên ngoài, Quý khách cần tham khảo điều khoản sử dụng và chính sách bảo mật của đơn vị vận hành nền tảng đó.

18

Bảo vệ dữ liệu cá nhân #

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Tre Nghệ.

Quý khách nên đọc Chính sách bảo mật trước khi:

• Gửi biểu mẫu;
• Đăng ký tư vấn;
• Tải tài liệu lên website;
• Cho phép cookie;
• Đăng ký nhận thông tin;
• Sử dụng công cụ khảo sát hoặc ước tính ngân sách.

19

Cookie và công nghệ đo lường #

Website có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để:

• Bảo đảm website hoạt động;
• Ghi nhớ lựa chọn của người dùng;
• Hỗ trợ bảo mật;
• Đo lường lượt truy cập;
• Phân tích hành vi sử dụng;
• Đánh giá hiệu quả nội dung;
• Ghi nhận nguồn chiến dịch quảng cáo;
• Đo lường việc gửi biểu mẫu hoặc bấm liên hệ.

Việc sử dụng cookie phân tích hoặc quảng cáo được thực hiện theo Chính sách bảo mật và lựa chọn của người sử dụng khi pháp luật yêu cầu.

Quý khách có thể điều chỉnh cookie thông qua công cụ trên website hoặc cài đặt của trình duyệt.

20

Bảo mật tài khoản và đường dẫn riêng #

Trong trường hợp website cung cấp tài khoản, mã truy cập hoặc đường dẫn riêng, Quý khách có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập;
• Không cung cấp mã truy cập cho người không có quyền;
• Không chia sẻ đường dẫn chứa dữ liệu riêng;
• Thông báo cho Tre Nghệ khi phát hiện truy cập bất thường;
• Sử dụng thiết bị và kết nối an toàn;
• Đăng xuất khỏi thiết bị dùng chung.

Tre Nghệ có thể tạm khóa hoặc hạn chế truy cập khi có dấu hiệu:

• Tài khoản bị xâm nhập;
• Sử dụng trái phép;
• Phát tán dữ liệu;
• Vi phạm Điều khoản;
• Gây rủi ro cho hệ thống hoặc người khác.

21

Hành vi bị cấm #

Người sử dụng không được:

• Xâm nhập hoặc thử xâm nhập trái phép;
• Quét lỗ hổng khi chưa được cho phép;
• Phá hoại hoặc làm gián đoạn hệ thống;
• Làm quá tải máy chủ;
• Dùng bot để thu thập dữ liệu hàng loạt;
• Gửi spam hoặc biểu mẫu giả;
• Phát tán mã độc;
• Mạo danh Tre Nghệ;
• Tạo website hoặc tài khoản gây nhầm lẫn với Tre Nghệ;
• Sử dụng website để lừa đảo;
• Tải lên nội dung trái pháp luật;
• Xâm phạm quyền riêng tư;
• Xâm phạm bản quyền;
• Dùng nội dung của Tre Nghệ để quảng cáo gian dối;
• Can thiệp vào số liệu, biểu mẫu hoặc cơ chế bảo mật;
• Khai thác dữ liệu khách hàng;
• Sử dụng thông tin dự án cho mục đích trái phép;
• Thực hiện hành vi gây thiệt hại đến Tre Nghệ hoặc bên thứ ba.

Tre Nghệ có quyền áp dụng biện pháp kỹ thuật, tạm ngừng truy cập, lưu bằng chứng và thông báo đến cơ quan có thẩm quyền khi phát hiện dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng.

22

Tạm ngừng hoặc thay đổi website #

Tre Nghệ có thể tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ website để:

• Bảo trì;
• Cập nhật;
• Khắc phục sự cố;
• Tăng cường bảo mật;
• Thay đổi nhà cung cấp;
• Điều chỉnh chức năng;
• Chấm dứt chức năng không còn được sử dụng;
• Thực hiện yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Khi thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến chức năng đang được người dùng sử dụng, Tre Nghệ sẽ cố gắng thông báo bằng phương thức phù hợp.

Việc thay đổi website không làm thay đổi quyền và nghĩa vụ đã được xác lập trong hợp đồng còn hiệu lực, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.

23

Giới hạn trách nhiệm hợp lý #

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Tre Nghệ không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ:

• Việc người dùng cung cấp thông tin sai hoặc thiếu;
• Việc sử dụng nội dung tham khảo như tư vấn chính thức;
• Việc người dùng tự ý áp dụng giải pháp khi chưa có hồ sơ phù hợp;
• Việc người dùng làm lộ tài khoản hoặc đường dẫn riêng;
• Sự cố từ nhà mạng hoặc nền tảng bên thứ ba;
• Hành vi truy cập trái phép ngoài khả năng kiểm soát hợp lý;
• Sự kiện bất khả kháng;
• Hành vi sao chép hoặc sử dụng trái phép nội dung bởi bên thứ ba;
• Việc đường dẫn bên ngoài thay đổi hoặc ngừng hoạt động.

24

Phản hồi, khiếu nại và hỗ trợ #

Quý khách có thể gửi phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến:

• Nội dung website;
• Thông tin dự án;
• Hoạt động tư vấn;
• Báo giá;
• Quyền sở hữu trí tuệ;
• Dữ liệu cá nhân;
• Dấu hiệu giả mạo Tre Nghệ;
• Yêu cầu thanh toán bất thường;
• Lỗi kỹ thuật;
• Hành vi sử dụng trái phép nội dung.

Thông tin tiếp nhận:

Khi gửi yêu cầu, Quý khách nên cung cấp:

• Họ và tên;
• Thông tin liên hệ;
• Nội dung sự việc;
• Đường dẫn hoặc tài liệu liên quan;
• Thời điểm phát sinh;
• Yêu cầu cần được giải quyết.

Tre Nghệ sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian phù hợp với tính chất sự việc và quy định pháp luật.

25

Giải quyết tranh chấp #

Các bên được khuyến khích ưu tiên giải quyết bất đồng theo trình tự:

1. Trao đổi trực tiếp;
2. Thương lượng;
3. Hòa giải;
4. Sử dụng cơ chế giải quyết khiếu nại theo quy định;
5. Yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết khi không thể đạt thỏa thuận.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

26

Hiệu lực từng phần #

Nếu một điều khoản hoặc một phần nội dung bị xác định là vô hiệu, trái pháp luật hoặc không thể thực hiện:

• Các nội dung còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực;
• Nội dung không phù hợp sẽ được điều chỉnh trong phạm vi cần thiết;
• Việc điều chỉnh phải bảo đảm gần nhất với mục đích ban đầu và phù hợp với pháp luật.

Việc Tre Nghệ chưa thực hiện ngay một quyền theo Điều khoản không được hiểu là từ bỏ quyền đó.

27

Thay đổi Điều khoản #

Tre Nghệ có thể cập nhật Điều khoản để phản ánh:

• Thay đổi của pháp luật;
• Thay đổi chức năng website;
• Thay đổi phương thức tư vấn;
• Thay đổi quy trình báo giá;
• Thay đổi công nghệ;
• Yêu cầu bảo mật;
• Thay đổi trong hoạt động kinh doanh.

Phiên bản mới sẽ được đăng trên website và ghi rõ ngày cập nhật. Đối với thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền hoặc nghĩa vụ của người dùng, Tre Nghệ sẽ áp dụng hình thức thông báo phù hợp.

Việc tiếp tục sử dụng website sau ngày phiên bản mới có hiệu lực được xem là xác nhận Quý khách đã có cơ hội tiếp cận Điều khoản cập nhật. Nội dung này không thay thế việc xin lại sự đồng ý trong các trường hợp pháp luật bắt buộc.

28

Liên hệ #

Mọi câu hỏi liên quan đến Điều khoản và Điều kiện sử dụng vui lòng liên hệ: